2024年が刻一刻と近づくにつれ、旅行業界は大きな変革期を迎えようとしています。AI、モバイルテクノロジー、そして持続可能な取り組みの進歩は、あらゆる人々の旅行体験を根本から変えるでしょう。さあ、来年の旅行の展望を覗いてみましょう。
より速いモバイル予約
2024年には、モバイル予約が旅行業界を席巻するでしょう。スマートフォンからサービスにアクセスする人が増えるにつれ、旅行ブランドは旅行アプリの開発を強化し、外出先での利用にデジタルプラットフォームを最適化しています。
アプリで旅行全体を予約できる機能は、目新しいものではなく、標準になるでしょう。航空券やホテルからツアーやレストランの予約まで、サードパーティのプランナーがすべてを一か所にまとめるようになるでしょう。完璧な休暇を計画するために、タブやサービスを行き来する必要はもうありません。
もちろん、人間の旅行代理店がなくなることはありません。しかし、彼らの役割は進化し、より複雑で高度にカスタマイズされた旅程に重点を置くようになるでしょう。週末のちょっとした小旅行から、ありきたりな家族旅行まで、スマートフォンは旅行者との最初の接点として確固たる地位を築いています。
AIコンシェルジュサービス
2024年には、AIを搭載したバーチャル旅行アシスタントがより多くの予約を処理し、パーソナライズされたおすすめ情報を提供するようになるでしょう。旅行者はAIにどのような体験を求めているかを伝えるだけで、AIがニーズに合わせた目的地やお得なプランを提案してくれるようになります。
AIはすでに、好みや予算に合わせて航空券、ホテル、アクティビティを予約できますが、今後さらにその能力は向上していくでしょう。最新の旅行データを活用して、最適な旅行時期を割り出し、お得な情報を顧客に知らせ、顧客の興味に合った旅程を提案してくれるでしょう。
旅行者は AI コンシェルジュに次のようなことを期待できます。
- 顧客の嗜好や好みを学習して、カスタマイズされた提案を提供します。
- サイト間で価格を監視し、最良の取引が可能になったら予約します。
- 顧客が考えていなかったかもしれないが、気に入るであろう目的地や体験を提案します。
- 必要に応じて、スケジュールの変更や再予約を即座に処理します。
- 目的地の食事、ナイトライフ、ショッピング、レクリエーションに関する地元のおすすめ情報を提供します。
生体認証技術
旅行業界における本人確認とセキュリティ対策として、生体認証技術がますます普及していくでしょう。指紋、顔認証、網膜スキャンなどを用いることで、企業は旅行者の身元を確認し、シームレスな顧客体験を提供できるようになります。
空港や航空会社は、チェックイン、手荷物預かり、搭乗、セキュリティチェックなどの手続きを迅速化するために、生体認証技術への投資を進めています。一部の空港では、既に空港内の主要地点に旅行者の身元確認用の顔認識カメラが設置されています。
ホテルでは、チェックイン体験の向上を目指して生体認証技術の導入も進んでいます。旅行者の顔や指紋を鍵の代わりに利用することで、客室への入室が容易になり、プラスチック製のキーカードの廃棄物も削減されます。
生体認証データは利便性をもたらす一方で、プライバシーに関する懸念も生じます。旅行者の生体認証情報のプライバシーと安全性を確保するための規制が導入される可能性があります。旅行業界は、顧客の信頼を得るために、データの収集方法と利用方法について透明性を確保する必要があります。
VRとAR
仮想現実（VR）と拡張現実（AR）は、旅行体験に革命を起こそうとしています。VRヘッドセットの可能性は無限大で、目的地に足を踏み入れる前にその世界を体験できる新たな次元を切り開きます。エジプトのピラミッド、ハワイのビーチ、ヴェネツィアの運河など、自宅のリビングルームにいながらにして、事前に探索できるのです。
一部の旅行会社はすでに、マーケティングや顧客体験にVRやARを活用しています。リゾートではバーチャルツアーを提供しており、旅行者は施設内を探索できます。航空会社は機内で没入型エンターテイメントを提供しています。クルーズラインでは、旅行者が船や目的地を「巡る」ことができます。博物館では、展示品に命を吹き込むAR展示を行っています。
今後数年間で、VRとARはより普及し、統合され、高度化するでしょう。顧客は高度にパーソナライズされたインタラクティブな体験を求め、期待するようになるはずです。価値あるコンテンツとシームレスな実装を備えた最新技術を提供する企業が、競争優位性を獲得するでしょう。
よりスマートな価格設定アルゴリズム
2024年には、よりスマートな価格設定アルゴリズムにより、旅行会社は需要に応じてリアルタイムで料金を調整できるようになります。企業は長年にわたり、初期料金の設定にダイナミックプライシングモデルを活用してきましたが、AIの進歩により、24時間体制で価格を微調整できるようになります。
例えば、航空会社は出発の数日前に空席が残っている場合、フライトの運賃を5～10%引き下げることがあります。その後、出発の24時間前までに直前予約が入ると、残りの座席の運賃を値上げすることがあります。予約データをAIで監視することで、このような小規模ながらも頻繁な価格変更を行うことで、企業は各便の収益を最大化できます。
テクノロジーと習慣の変化により、旅行者はより柔軟になり、直前割引も積極的に利用する必要が生じています。最安値を確保するために6～12ヶ月前に予約するという従来の方法は、まもなく時代遅れになるかもしれません。特に予算重視の旅行者の間では、変化は顕著です。例えば、興味のある旅行のフラッシュセールや突然の値下げに常に注意を払うことが、より一般的になりつつあります。価格調整によって旅行代が10%、20%、あるいは30%も安くなる可能性があるのですから。
持続可能な環境に優しい技術
旅行会社は、二酸化炭素排出量を最小限に抑えるため、持続可能な技術への投資をますます増やしています。2024年に向けて、より多くの旅行先で環境に優しいアクティビティや交通手段が推進されることが予想されます。
観光用の太陽光発電車両、充電式交通パス、そして地元探索用の自転車やスクーターのレンタルが今後ますます増えていくでしょう。さらに、スマートサーモスタット、スマートフォン対応のキーレスエントリー、エネルギー消費量を削減するための人感センサー付き客室などを導入するホテルも増えています。同様に、クルーズラインやツアーオペレーターも、環境への取り組みを支援することで、排出量を相殺していくでしょう。テクノロジーと持続可能性のシームレスな融合こそが、旅行の未来なのです。
