このデジタル時代において、企業が成功のためにオンラインリソースを活用するのは当然のことです。ウェビナー、ソーシャルメディアマーケティング、ブログなどは、潜在顧客とのネットワーク構築や繋がりを築くための効果的な手段を数多く提供していますが、傾聴の力を十分に活用できていますか？
傾聴は個人の成長と成功にとって最も重要な要素の一つですが、会社全体で優先的に取り組まなければなりません。従業員のニーズに耳を傾けることは、ビジネスの成長に多くのプラス効果をもたらします。従業員のニーズに耳を傾けることで、ビジネスの成長を促進するには、どのような方法があるでしょうか？
より良いコミュニケーションと、お互いの理解、そして企業文化の理解。
従業員は、仕事をこなすことだけを目的とするロボットではありません。感情、ニーズ、そしてアイデアを持つ人間です。従業員にとってサポート力のある環境を整えれば、生産性の向上という形で会社への感謝の気持ちを示すようになります。
雇用主として、従業員に仕事の目的が金儲けであることを思い出させることなく、この機会を提供する責任があります。従業員とのオープンなコミュニケーションシステムを構築するために、アンケート調査を実施することもできます。ある賢人が言ったように、従業員は植物のようなものです。水をあげなければ枯れてしまいますが、大切にすれば成長し、与えられたものを返してくれるのです。
生産性の向上
自分の意見が聞き入れられ、認められ、尊重されていると感じている従業員は、仕事の生産性が向上するだけでなく、幸福度も高まり、ストレスも軽減され、健康状態も向上します。従業員の士気への好影響は、生産性の向上に必ず反映されます。
従業員の生産性を向上させることによるメリットの 1 つは、ストレスが少なく、会社での役割に満足している従業員は長く勤め続ける傾向があるため、離職率が低下することです。
より高い満足度
従業員が職場での待遇に満足していない場合、生産性が低下する可能性が高く、生産性の低下はビジネスの成長に悪影響を及ぼします。しかし、従業員の声に耳を傾け、それに基づいた行動をとることで、満足度を高め、ビジネスの成長を加速させる大きなチャンスがあります。
従業員の声に耳を傾けることで、従業員の満足度を高める方法はいくつかあります。まず、従業員のニーズに配慮し、会社の意思決定において彼らの提案を考慮すれば、従業員はそうでない時よりも、より大切にされていると感じ、より深く感謝されるでしょう。
第二に、将来の事業計画や会社の方針に関して、従業員にアイデアや提案を表明する機会を与えると、従業員はより高く評価され、認められていると感じるでしょう。
このようなアイデアをうまく実装するには、すべてのアイデアに一度に取り組む予定の場合は、段階的なアプローチを取り、従業員のリクエストに（緊急度に基づいて）優先順位を付けるようにしてください。
信頼と従業員の忠誠心を構築します。
従業員の声に耳を傾けることは、同僚間の信頼と忠誠心を築くのに役立ちます。従業員の忠誠心は、従業員が会社に留まることを促し、離職率を低下させるため、ビジネスの成長にとって重要です。
離職率は、従業員が退職する際に最大で給与の20～50%の損失につながる可能性があります。そのため、離職率を下げることは、企業の長期的な財務的安定につながります。従業員は、自分の意見が聞き入れられていると認識することで、仕事へのエンゲージメントを高め、より長く会社に留まる可能性が高くなります。
あなたへの思いやりと感謝の気持ちを表します。
従業員は、自分が過小評価されていると感じると、より良い機会を求めて会社を辞める可能性が高くなります。しかし、雇用主が従業員を個人的にも職業的にも大切に思っていることを示すと、従業員の定着率に大きな影響を与える可能性があります。例えば、ある調査では、調査対象となった求職者の69%が、より満足度の高い環境が提供されるならば給与が下がっても構わないと回答しています。つまり、従業員が仕事にやりがいを感じている場合、より良い職場を求めて会社を辞める可能性は低いということです。
雇用主は、従業員の私生活について話し合うことに苦労することがよくあります。しかし、従業員の個人的な幸福を気にかけていることを示す簡単な方法はたくさんあります。
例えば、従業員が新しい車の購入を検討していると話した場合、雇用主は検討プロセスがどのように進んでいるかに興味を示し、仕事の時間やリソースを奪わない限り、支援を提供することができます。また、従業員の見た目や服装を褒めることも効果的です。雇用主が境界線を越えない限り、ちょっとした褒め言葉は歓迎されることが多いです。
経営者として、事業の成功を確実にするために習得すべきスキルは数多くあります。事業運営において他の側面ももちろん重要ですが、特に従業員の声に耳を傾けることは重要です。
多くの経営者は従業員の声に耳を傾けることの重要性を理解しておらず、その結果、従業員の能力を最大限に引き出せていません。会社を可能な限り効率的に運営したいのであれば、従業員の声に耳を傾けることは極めて重要です。従業員が幸せで生産性の高い職場環境を築けるよう、雇用主は常に従業員のニーズや懸念に耳を傾けるよう努めるべきです。
