カスタマーサービスはあらゆるビジネスにとって不可欠な要素です。カスタマーサービスがなければ、企業はすぐに対応に追われ、当初の構想通りに成長することはできません。しかし、中小企業にとって、現地で人材を雇用することはリソースに負担をかける可能性があります。そのため、カスタマーサポートのアウトソーシングを検討するのが最善です。
お金と資源を節約
米国での採用は、特に研修、福利厚生、給与を考えると、費用がかさむ可能性があります。また、カスタマーサポートプラットフォームを立ち上げるには、場所と設備も必要です。外部の代理店を雇用すれば、こうした費用をすべて回避できます。それほど費用をかけずに、問い合わせや顧客の懸念に対応するための十分な基盤を確保できるからです。
24時間365日サポート
オンラインビジネスやグローバル規模で事業を展開する企業にとって、24時間365日のライブサポートは不可欠です。eコマースショップでは、タイムゾーンや国を問わず、顧客が商品を購入または返品するために必要な手順を案内できる担当者が必要です。24時間365日対応のアウトソーシングカスタマーサポートを利用すれば、いつでも顧客のニーズに応えることができます。
追加のトレーニングは不要
カスタマーサービスは決して軽視すべきスキルではありません。プロフェッショナルで経験豊富なカスタマーサービス担当者は、顧客満足のためには人間味あふれる対応が不可欠であることを理解しています。アウトソーシングによって、顧客満足度の高い解決策に必要なスキルを既に備えた、経験豊富な担当者やマネージャーのプールが活用されます。つまり、サポート担当者のソフトスキル不足やシステムやワークフローへの精通不足といった理由で、成長痛を経験する必要はありません。
貴重な時間を解放
カスタマーケアをアウトソーシングすることで、お客様や従業員、そして管理者はそれぞれの業務や専門分野に集中できるようになります。電話やメールをキューに入れたり、適切な担当者に転送したりすることで、業務を処理できます。SMS、ソーシャルメディア、メール、音声通話に関する問い合わせ対応に追われることなく、ビジネスの成長に集中できます。
