スマートフォンは、ゲーム、Netflixの視聴、求職活動、そしてデートなど、あらゆる形で私たちの私生活に浸透しています。そして、企業もまた、スマートフォンの支配の影響を目の当たりにしています。
企業は、よりモバイルな労働力への適応を始めています。ギグエコノミーと在宅勤務の組み合わせにより、スマートフォンはビジネスコミュニケーションにおいてますます重要になり、仕事の進め方を根本から見直す必要に迫られています。
ビジネスコミュニケーションにおけるスマートフォンの役割
最近の調査によると、モバイルワーカーの3分の2以上が、デバイス経由でVoIPシステムを利用することで生産性が向上したと実感しています。これは、いつでもどこでもアクセス可能なスマートフォン対応のビジネスコミュニケーションのメリットを示しています。
最新のデータによると、従業員のほぼ半数が業務上の何らかのタスクにスマートフォンを使用しています。メール、Slack、LinkedIn、業界ニュース、あるいは加盟店アカウントの確認やデータ分析などです。データはクラウドに保存されるため、どこからでもアクセスできます。Webアプリを使用する際にも、スマートフォンにソフトウェアは必要ありません。
企業が包括的なビジネスフォンソリューションを導入することは、単に電話回線をアップグレードするだけではありません。従業員が場所を問わず効果的にコミュニケーションを取れるようになるのです。社内コミュニケーションだけでなく、顧客とのコミュニケーションも、セキュリティを確保しながら実現できます。インスタントメッセージは、会議をわざわざ開くことなく、ちょっとした用事や問い合わせに対応できる非常に重要なツールです。オフィスでは、肩を叩かれるだけで邪魔されてしまいますが、自宅では、機会があればすぐに対応できます。
リモートワークとプロフェッショナルコミュニケーション
現在、3,000万人を超えるアメリカ人が在宅勤務をしています。企業が従業員の在宅勤務を余儀なくされたロックダウンからわずか数年で、この数字は劇的に増加し、モバイル主導の新たな市場が生まれました。
米国労働統計局の調査によると、リモートワークへの移行が著しい業界では、生産性の伸びも速いことが示されています。これには交絡因子（例えば、テクノロジー企業はリモートワークと生産性の両方に相関関係がある）も存在しますが、リモートワークの採用とオフィスの縮小によるコスト削減によって、スケーラビリティが高まります。
iPhone独自の洗練されたエコシステムは、すでにプロ仕様のコミュニケーション機能を備えています。例えば、AppleのAirPodsは優れたノイズキャンセリング機能を備え、前面カメラはHDビデオ通話に最適です。シームレスなアプリ切り替えにより、車内でも通話が可能になり、スマートフォンを使いながらマルチタスクもこなせます。
モバイルファーストソリューションの未来
モバイルVoIPサービスは、スマートフォンを業務ワークフローに統合するという幅広い戦略によって需要が牽引され、今後も成長が見込まれています。例えば、ERPシステムやマーチャントSaaSはモバイルアプリの開発を増やしています。iPhone自体にもAI処理や空間オーディオ機能が搭載されていますが、機械学習を活用した通話ルーティングなどの機能のほとんどはクラウド上で実行されます。
スマートフォンとビジネスフォンソリューションの融合は、単なる技術革新やスマートフォンがコンピューターに匹敵するようになったことだけではありません。従来の制約よりも柔軟性を重視する、より広範な新しい働き方への転換です。労働者にとって、場所と時間の自由はますます重要になり、雇用主にとって、成果主義とプロジェクト志向への移行が進んでいます。
