評判はこれまで以上に重要です。Googleマイビジネスは、そのために活用すべき柱の一つです。企業はGoogle検索とマップ上で自社の掲載位置を管理できます。効果的に活用することで、オンラインでの存在感を高め、顧客との良好な関係を築くことができます。
Googleマイビジネスを理解する
Googleマイビジネスとは？Googleマイビジネスは、Google検索とGoogleマップ上でのプレゼンスを無料で高めるのに役立ちます。住所、電話番号、営業時間、写真など、様々な情報が掲載されます。ユーザーがあなたのビジネスを検索した際に、検索結果の右側に表示されます。
なぜそれが重要なのか
正確な情報があれば、顧客があなたのビジネスを見つけやすくなります。Googleによると、認証済みのビジネスを信頼できると考える消費者の割合は2倍です。
オンラインでの評判への影響
Google マイビジネスは、検索や地図などでのビジネスの表示方法を管理できる無料の簡単なツールです。これには、住所、電話番号、営業時間、写真などが含まれます。
顧客レビュー
Googleマイビジネスでは、顧客がレビューを残すことができます。これらのレビューは公開され、他のユーザーに影響を与える可能性があります。BrightLocalの調査によると、消費者の86%が地元企業のレビューを読んでいます。
肯定的なレビュー = 新規顧客、否定的なレビュー = 失った顧客。
否定的なレビューに返信することは、それを読むすべての顧客を大切にしていることを意味します。満足した顧客に感謝の意を表し、否定的なフィードバックから生じる懸念事項を解決することは、ブランドの発展につながります。
Google マイビジネス プロフィールを最適化する方法:ビジネス リスティングを最適化すると、検索結果での表示が向上し、潜在的な顧客に追加情報を提供できるようになり、評判も向上します。
情報を入力してください
ビジネス情報は正確かつ最新の状態に保ちましょう。これには、住所、電話番号、ウェブサイト、営業時間などが含まれます。
写真とビデオを追加する
高画質の写真や動画はより多くの注目を集めます。Googleによると、写真を掲載している企業はGoogleマップでのルート検索が42%増加します。
投稿を使用する
Google マイビジネスでは、最新情報、オファー、イベントに関する投稿を作成できます。
メッセージングを有効にする
プロフィールからダイレクトメッセージを送信するオプションがあります。これにより、相手はあなたに簡単に連絡でき、あなたがいつでも連絡可能であることを示すことができます。
顧客レビューの管理
レビューは評判を管理する上で重要です。
レビューを奨励する
満足した顧客にレビューを書いてもらうよう依頼しましょう。肯定的なレビューが増えるほど、評価が上がり、より多くのビジネスを引き寄せることができます。
定期的にレビューを監視する
迅速に対応できるよう、レビューを頻繁に確認しましょう。そうすることで、顧客満足度を常に意識し、気を配っていることが伝わります。
否定的なレビューをプロフェッショナルに扱う
ネガティブな対応をされた時は、冷静かつ丁寧に対応しましょう。謝罪が必要な場合は謝罪し、改善策を話し合いましょう。そうすることで、悪い体験を良い体験に変えることができます。Googleマイビジネスは評判管理にどのようなメリットがあり、なぜそのようなメリットがあるのでしょうか？
Google マイビジネスを効果的に使用すると、いくつかの利点があります。
可視性の向上
プロフィールを最適化することで、ローカル検索結果でのランキングが向上します。つまり、関連サービスを検索しているユーザーがより多くあなたのビジネスを見つける可能性が高まります。
信頼を築く
充実していてアクティブなプロフィールは、顧客との信頼関係を築きます。プロフェッショナルで積極的な企業を顧客が選ぶ可能性が高くなります。
洞察と分析
Googleマイビジネスは、顧客の流入元だけでなく、プロフィールを発見した後にどのような行動を取るかまで共有します。この情報は、マーケティング活動に関する賢明な意思決定に役立ちます。
実用的な推奨事項
Google マイビジネスを評判管理に最大限活用するには、次の手順を検討してください。
- 会社の認証： Googleマイビジネスで会社が認証されていることを確認してください。認証されていると、情報を管理できるようになります。
- 情報を最新の状態に保つ: ビジネスの詳細を定期的に確認し、更新します。
- 高品質の写真を追加: ビジネスを紹介する高解像度の画像をアップロードします。
- レビューを奨励する: 顧客に体験を共有するよう依頼します。
- レビューに反応する:顧客の質問に答えてやり取りします。
- 投稿機能を使用する: ニュース、オファー、イベントを共有してプロフィールをアクティブに保ちます。
- 洞察の監視: 提供された分析を使用して顧客の行動を理解します。
追加サポート
オンラインでの評判管理は容易ではありません。サポートが必要な場合は、erase.comのような専門サービスをご検討ください。erase.comは、企業のオンラインプレゼンスの向上と効果的な評判管理を専門としています。
最後に
Googleマイビジネスは、評判を高めるための必須ツールです。プロフィールを最適化し、顧客と積極的に交流することで、オンラインでの存在感を高めることができます。これは、顧客獲得に役立つだけでなく、信頼と信用を築くための第一歩となります。Googleマイビジネス：評判をコントロールする時が来ました（6つのネタバレと10の簡単な動画アップデート）。
