2020年は私たちに多くのことを教えてくれました。市場の暴落も、この未曾有の時代に私たち全員が経験したことの一つと言えるでしょう。市場と、そこに存在する企業は、かつてないほどの落ち込みを経験しました。しかし、テクノロジーのおかげで、これらの市場は自らと事業を再生させ、損失を補うことができました。この再生はゆっくりと、しかし着実に進み、これまで以上にテクノロジーを活用したビジネス慣行が求められています。これらの課題を踏まえ、あなたのビジネスはどのように乗り越えているでしょうか？CRMと自動化の領域をさらに深く掘り下げる前に、いくつかの質問でその答えを探ってみましょう。
- CRM とは何か、そしてそれがどのようにビジネスに役立つのか疑問に思ったことはありませんか?
- オンラインでさらに影響力のある存在感を示したいとお考えですか?
- ビッグ データを見て、適切な顧客に適切なタイミングでアプローチするために、この豊富な情報をどのように活用するかについて心配になったことはありませんか?
- ビッグデータの洞察に基づいてキャンペーンを手動で計画する場合、時間が足りないと感じたことはありませんか?
- これらすべてに圧倒されていると感じますか?
- あなたのビジネスはサポートが必要ですか?
おそらく、これらの質問すべてに「はい」と答えたのではないでしょうか。実際、これらは質問と呼ぶことすらできません。今の時代では、助けを求める叫びのようにしか聞こえないからです。CRM ソフトウェアは 2006 年以降に登場し、世界中のビジネスに革命をもたらしてきましたが、すべてのビジネスが強制的にバーチャル世界に移行した今、大規模、中規模、小規模を問わず、あらゆる企業が生き残るためには適切な CRM ソフトウェアが不可欠であることを私たちはようやく理解し始めたところです。以前は、多くの企業がソーシャル メディアや Web サイトはプレゼンスを構築するためだけに使用していると自信を持って言えました。しかし今では、すべての企業がオンラインでビジネスを行う方法を見つけざるを得なくなりました。わずか数ヶ月の間に、すべてがほぼ一夜にしてデジタル化されました。これは、世界がオンラインでビジネスを行う技術を発見し、オンラインであることで追加収益を得るようになってからのこの 20 年間で見てきたものよりもはるかに大きな進化です。現在、主要な収益源はオンラインであることから生まれています。
CRMソフトウェアのメリットとその必要性について理解を深める前に、CRMとは何かを改めて理解しておきましょう。CRM（顧客関係管理）とは、あらゆるデータと情報を整理し、ビジネスの中核となる様々な機能と連携させるツール、プラットフォーム、プロセス、あるいはシステムです。これは、コンバージョン目標の達成に役立つだけでなく、バックエンドで営業やマーケティングのための様々な自動化ツールを実行するのにも役立ちます。既にお分かりの通り、CRMはビジネスにとって非常に重要なツールです。では、CRMの具体的なメリットと、なぜCRMが必要なのかを理解しましょう。
1.組織：誰もがより良く組織化されたビジネスを望んでいるのではないでしょうか。組織化されたビジネスとは、成長への準備が整ったビジネスです。もし、あらゆる情報があちこちに散在し、膨大なデータに圧倒されるような世界では、決して良い状況とは言えません。適切なCRMソフトウェアがあれば、システムのフレームワークに組み込まれた整然としたフィールドにすべてのデータを整理し、情報を各機能にリンクさせることができます。これは何をもたらすのでしょうか？それは、各機能ごとに目標をさらに整理し、目標に応じてチームを編成するのに役立ちます。これにより、ビジネスはより効率的に運営され、適切な意思決定、問題解決、そして顧客へのクリエイティブなアプローチ、そして顧客との良好な関係構築に十分な時間を確保できます。
2.計画：バックエンドでCRMソフトウェアを活用すれば、すべてが適切にスケジュールされます。そのため、責任感が薄いチームメンバーを不当に扱うことは考えられません。すべての活動が計画、時間管理、スケジュール管理され、営業またはマーケティングパイプラインの前のタスクが完了するとすぐに通知が送信されるからです。この通知には適切な情報も含まれているため、次のタスクをスムーズに完了できます。これにより、ビジネスの成長ビジョンを支える目標と戦略を立てやすくなります。
3.追跡と分析：これらは、多くの経営者が見落としがちな最も重要な機能です。単調な作業など、あらゆるタスクに追われていると、自分がどこに向かっているのか、正しい方向に進んでいるのかを見失いがちです。CRMソフトウェアの追跡・分析ツールを活用すれば、売上やその他の分析を実施し、取り組みの包括的な評価や、リソースやチームメンバーの個別レポートを取得できます。これにより、自分が正しい方向に進んでいるかどうか、軌道修正や戦略の改善が必要かどうかを把握するのに役立ちます。
4.データドリブンな運用：この点についてまだ十分に強調していないのであれば、私たちは情報化時代に生きていることを理解する必要があります。特定の投稿に対するオーディエンスの反応さえも測定され、それが広告費に利用される時代です。したがって、CRMソフトウェアでデータを収集し、それを活用してコンバージョン獲得の可能性を高めるデータドリブンなキャンペーンを作成することは、私たちにとって最善の利益となります。これは、利益率の向上とさらなる収益の増加にもつながります。
