元アップル直営店従業員が顧客を喜ばせるために「特典」を活用できることを明かしたTikTok動画が話題になった。
@Tanicornerstone は動画の中で、失礼な顧客に対してはApple製品の問題は解決されるものの、代償を払う必要があると述べています。場合によっては、従業員に様々な特典が与えられ、礼儀正しい顧客に対しては「サプライズ＆デレデレ」な解決策が提供されることもあります。
元アップル社員は、ジーニアスがどのようにして所有者に料金を支払わせることなく水没した携帯電話を交換できたかを明らかにした。
動画コメントは、特典が実際にあったことを裏付けており、元Apple Storeのスタッフや顧客が無償交換や優れたサービスを受けたという声も寄せられました。ある顧客は、バッテリー交換を費用なしで受けられたとコメントしていました。
他の人々は、この主張を否定し、「サプライズ＆デライト」プログラムはずっと前に中止されたと主張した。
このTikTok動画にはすでに800件以上のコメントと11万件以上のいいね！が集まっている。
