SamsungのGalaxy S10の発売、そしてGalaxy Note 10を含む今後の発表に関する噂の数々を見ると、スマートフォン業界は改善の瀬戸際にいるように見えます。デバイスのパフォーマンス、デザイン、画面の鮮明さ、そしてストレージの改善は、年々著しく鈍化しているように見えます。
Galaxy Note 10には、4K HDRディスプレイ、5G（5Gの展開が4Gと同じであれば、遅く、不安定で、中途半端なものになると予想される）、チップセットの効率性の向上など、すべてが搭載されると報告されている。ほぼすべてのスマートフォンメーカーがスペックに匹敵し、アップグレードできる点がほとんどないため、SamsungはGalaxy Note 10をどのように強化できるのだろうか？
効果的な広告計画
近年、スマートフォンメーカーにとって価格は大きな争点となっています。これは、売上を抑制し、ユーザーが端末を長期間使い続けることを目的としており、そのためOEM各社はGalaxy S10eやiPhone XRといった低価格モデルや割引で新規顧客を獲得しようと躍起になっています。
Galaxy Note 10がもっと安くなるのは嬉しいことですが、それよりも重要なのは、大幅な販売促進策です。最新のiPhoneをSamsungに引き渡すと、最大550ドルの下取り価格が付くというのは、良い面もある一方で、馬鹿げた話でもあります。むしろ、SamsungはiPhoneユーザーが最新のSamsung製端末を1ヶ月間無料で試用できる「Test Drive」プロモーションを再考すべきです。
サムスンは、複数の古いデバイスを下取りに出すことでクーポンや割引を受けられるようにするなど、下取りキャンペーンを拡大すべきだ。これはCeXのような店舗の運営方法に似ている。顧客は、散らかった家から古くて使っていないデバイスを処分することに大喜びするだろう。特に、それがピカピカの最新テクノロジー製品の（わずかな）割引につながるのであればなおさらだ。
サムスンは、顧客が古いデバイスを下取りに出してクーポンを受け取ることができるようにすることで、下取りキャンペーンを拡大すべきだ。これはCeXショップの仕組みに似ている。顧客は、古くて使っていないデバイスを処分することに喜びを感じるだろう。特に、それが新しいテクノロジー製品の購入時に割引を受けられるのであればなおさらだ。
低価格修理サービス
携帯電話メーカー大手のAppleとSamsungは、修理の権利運動の強い意志のおかげで、デバイスの修理・修復に対する姿勢を軟化させ始めています。Appleは、軽微な修理を自分で行った顧客を拒否することはなくなりました。一方、Samsungは米国各地で即日修理店の開設を増やしています。
しかし、まだやるべきことは多く、サムスンが、携帯電話をより長く使い続けることを選んだ消費者との対話を再開したいのであれば、修理コミュニティへの進出を再考する必要がある。つまり、公式の修理アドバイス、デモンストレーション、キットを提供し、交換部品の法外な価格を下げることだ（Note 9の画面交換は保証期間外の場合239ドルかかる）。
安価な折りたたみ式デバイス
サムスンは今年後半に折りたたみ式スマートフォンを発売すると報じられています。折りたたみ式スマートフォンはNoteシリーズと同様に、主に生産性向上に重点を置いているため、このデバイスをNoteシリーズに追加することは理にかなっています。より高性能で手頃な価格の折りたたみ式Noteは、まさに導入すべき新しい技術であるため、新規顧客を獲得する絶好の機会となるでしょう。
修理しやすい製品になることで得られるメリットは、耐久性の低い折りたたみ式ディスプレイという大きな課題の解決にもつながります。折りたたみ式で修理が容易なNote 10に、（古いスマートフォンや古い技術の）大幅な下取り価格が付くことは、最新の消費者トレンドに合致するでしょう。これはサムスンにとって素晴らしいことですが、業界全体の変化を加速させるきっかけにもなり得ます。
