「なぜ」という問いに答える前に、まずはトランスナショナルメールとは一体何を意味し、他のメールとどう違うのかを考えてみましょう。継続的なメールマーケティングを行っている企業であれば、購読者や顧客にマーケティングメール（一括送信とトリガーメール）とトランザクションメールを送っているかもしれません。
一括メールとは、コンタクトベース全体に送信する一斉メールです。これは通常、プロモーションキャンペーン、お知らせ、イベントへの招待などです。トリガーキャンペーンとは、ウェブサイト上または過去のキャンペーンにおけるユーザーの行動（トリガー）に応じて送信されるメールです。例えば、ウェブサイトで該当の商品カテゴリーを閲覧したユーザーには、該当商品のおすすめ情報を含む閲覧放棄メールを配信できます。
トランザクションメールは、ユーザーのアカウントアクティビティや、パスワードのリセット、注文の確認、支払いの承認などの注文関連のトランザクションに応じて送信されるメールです。また、プライバシーポリシーや利用規約などの変更に関する通知も含まれる場合があります。
トランザクションメールは、マーケティング目的ではなく、情報提供を目的として送信されます。詳細な情報を提供することが目的であり、売上を促進するものではありません。マーケティングメールは許可制ですが、トリガーメッセージやトランザクションメッセージは、顧客があなたのサービスを購読しているかどうかに関係なく送信できます。
トランザクションメールの例
トランザクションメッセージの種類とその必要性
各企業は、サービスや業種に応じて、ニーズに合ったトランザクションメールのパターンを持っています。必ずしも、下記のメッセージを全てメールマーケティング戦略に取り入れている必要はありません。また、この記事では取り上げていない、ブランド独自のメールを送信している可能性も十分にあります。しかしながら、多くの企業で一般的に使用されている基本的なメッセージは以下のとおりです。
購読/登録の確認。新規ユーザーがニュースレターを購読したり、システムやアプリに登録したりする場合、偽のアドレスやスパムメールではなく、実在の人物であることを証明するために、メールアドレスを確認する必要があります。
このような確認は、連絡先リストの健全性とメールの到達率向上に不可欠です。さらに、GDPRやその他のデータ保護ポリシーでは正式な要件となっています。これらのポリシーの対象となる国で法的に安全なマーケティングを実施するには、この要件を遵守する必要があります。
パスワードの確認とリセット。多くのプラットフォームで多くのアカウントを持つユーザーは、ログイン情報やパスワードを忘れてしまうことがよくあります。自動パスワードリセットは、ユーザーが迅速かつ簡単にサービスに再接続できるようにするために役立ちます。
注文確認。注文確認メールは、お客様がサイトで注文を完了したことをお知らせするために重要です。このメールには、購入の詳細、支払い方法、合計金額が記載されており、必要に応じて注文内容を変更することもできます。
請求書。支払い手続きが完了したら、すべての財務詳細が記載された領収書を送付してください。支払いに関する質問があった場合の連絡先も忘れずに含めてください。
支払い確認。注文確認と同様に、支払い確認は、ユーザーが注文した商品の支払いをすべて正しく行い、正常に完了したことを通知するために必要です。
発送確認。注文が完了し、支払いが完了したら、商品が発送中であり、期日に届く予定であることを顧客に知らせます。
サービスアップデート。長くて内容の重いサービスアップデートは誰も読まないと思われるかもしれませんが、特にそれがプラットフォームとの今後のやり取りに直接影響する場合は、送信する責任があります。
セキュリティアラート。誰かが不正にアカウントに侵入し、制限されたデータにアクセスしようとした際に、ユーザーに通知する一連の自動メッセージを設定します。データ漏洩を防ぐだけでなく、潜在的な法的請求からも保護します。
リマインダー。多忙な生活やマルチタスクにより、支払期限、予定されているサブスクリプションの自動更新、無料トライアルの終了などを忘れてしまう人は少なくありません。役立つフレンドリーなリマインダーを送信して、この問題を解決しましょう。
効果的な取引メールの書き方
すべてのトランザクション メールに適用できる単一のテンプレートやレシピはありませんが、従うことが推奨される一般的なアドバイスはあります。
件名に目的を明記してください。
今日、人々は様々な種類のメールを多数受信しており、メールクライアントのアルゴリズムによっては、それらが異なるフォルダに振り分けられることがあります。原則として、トランザクションメールは優先度が高く、プライマリフォルダに配信される可能性が高くなります。しかし、この場合でも、トランザクションメールは簡単に見分けられるはずです。
簡潔で関連性のある件名が、その成功を後押しします。「メールアドレスの確認」「パスワードのリセット」「ご注文番号12345が発送されました」「サブスクリプションが自動更新されました」といった件名が、それぞれのメールの件名となります。創造性と表現力豊かな言葉遣いは、他のメッセージに活かしましょう。
親しみやすいコピーを書きましょう。
取引メールは、当たり障りのない内容や堅苦しすぎる内容である必要はありません。たとえ数行の短い内容であっても、人間味のある内容にしましょう。
パスワードリセットメールの例
有益な情報を提供してください。
トランザクションメールは、お得なオファーやプロモーションコード、新着商品情報の確認を促すようなメールを送るためのものではありません。主な目的は、完了した取引に関する詳細な情報を提供することです。取引の詳細、その結果、そして必要に応じてユーザーが連絡できる連絡先などを含める必要があります。
トランザクションメールを自動化します。
昨今のマーケターは、ユーザー一人ひとりに個別にメールを手動で送信する必要がないことをご存知でしょうか。現代のプロフェッショナルなESP（メールサービスプロバイダー）は、特定の取引の完了時に適切なメッセージを自動的に送信する、さまざまな複雑さのワークフローを構築できます。
自動化プロセス全体は次のように機能します。まず、メールを1通作成し、変数（メール送信時に各連絡先の個人データに置き換えられます）を追加し、ワークフローを構築し、特定の連絡先（例えば、未確認ユーザーやパスワードリセットリクエストなど）のセグメントに割り当てます。このワークフローにより、ニュースレターを購読した、またはパスワードリセットをリクエストした新しい連絡先に、作成されたメールが自動的に送信されます。
ウェルカムシリーズを含む確認ワークフローの例
まとめると、トランザクション メールは次のような理由から、あらゆるビジネスにとって重要です。
- 重要な情報を配信します。
- 取引が正常に完了したことをユーザーに理解してもらう。
- 取引の次の段階に誘導します。
- 顧客体験を向上します。
- 思いやりがあり信頼できるブランドとしての評判を築きます。
顧客ファネルを分析し、どの段階でトランザクションメールが必要なのかを把握しましょう。それらをマーケティング戦略に取り入れることで、顧客に質の高いサービスとショッピング体験を提供しましょう。
