クライアントが検索エンジンマーケティングの知識を持っていない場合、他社のPPC広告アカウントを管理するのは困難です。しかし、優れたGoogle広告代理店であっても、検索エンジンマーケティングの複雑さやメリットを説明するとなると、途方に暮れてしまうことがあります。多くのクライアントは、自分で管理するのは嫌でも、仕組みを知りたいと考えています。そこで、クライアントに理解を深め、成功への道を切り開くための方法をいくつかご紹介します。
基本の内訳
Googleとその広告主導のエコシステムの仕組みは誰もが知っていると思いがちですが、それは全くの誤解です。ほとんどの人はキーワード入札やGoogleのディスプレイネットワークについて知りません。自社ブランドに最適なマーケティング戦略を理解しなければ、顧客はなぜその戦略を採用したのか疑問に思うかもしれません。
顧客が理解していることの一つはデータです。Google 広告代理店が主要な指標をどのように分析できるかを示すことで、この広告手法の価値を理解できます。PPC の指標として、次のようなものが挙げられます。
- クリックスルー率
- 平均CPV（広告視聴単価）
- 価値からコンバージョンへ
- クリック単価
- コンバージョン率
- 広告費用対効果（ROAS）
- 視認可能なインプレッション
ただし、クライアントに専門用語を押し付けようとしないでください。数週間かけてゆっくりと用語を紹介すれば、すぐに全員が同じ認識を持つようになるでしょう。
クッキーモンスター
GoogleがインターネットのCookieジャーからCookieを盗もうとしていることが判明しました。これはマーケティングチームのデータ収集と活用方法を大きく変える、根本的な変化です。プライバシーを重視し、FirefoxやSafariなどのブラウザは既にこれらのユーザーデータの小さなパケットの有用性を制限しています。あらゆるインターネットプラットフォームでサードパーティCookieが廃止されれば、クライアントはキャンペーンのROASを計算するのが難しくなるでしょう。幸いなことに、この変更は2024年後半まで行われないため、あなたとクライアントには適応する時間があります。
Cookieの概念は比較的理解しやすいですが、Cookieが消滅していくという事実は、企業が貴重なユーザーデータの代替となる情報源を検討する必要があることを意味します。適切な指標を用いることで、Google広告代理店は過去の購入履歴やサイト閲覧データといった社内情報を活用し、外部Cookieに完全に依存することなく、特定のユーザー属性をターゲットにすることができます。
クライアントの関与を促進する
経営陣は現状を把握しておきたいと考えており、Google 広告代理店の連絡担当者はクライアントに最新情報を常に提供することが仕事です。アカウント担当者はクライアントと定期的に連絡を取り、最新情報を提供する必要があります。広告業界は状況の変化に敏感なため、定期的なミーティングはクライアントに最新情報を提供するだけでなく、顧客が納得できるような迅速な意思決定を行うための準備にもなります。
最新の指標を把握していることを確認するだけでは不十分です。リエゾン担当者は、クライアントと協力してビジネスのKPIをより深く理解する必要があります。こうした現実的な目標を設定することで、クライアントはあなたの業務を理解し、あなたと顧客が協力して成功につながるマーケティング戦略をどのように構築できるかを理解するのに役立ちます。
カスタマージャーニー
多くの企業は収益源を理解していますが、ショッピング体験を通じたカスタマージャーニーの重要性を理解していない可能性があります。そのため、顧客が自社と見込み客をどのように繋がっているかを示すマップを作成することが重要です。自社に対する誤った認識に頼るのではなく、Google 広告代理店は、顧客が企業とどのように関わっているかを具体的に示すことで、経営陣に貢献します。
企業は、ウェブサイトや決済方法を計画する際に、顧客を最優先に考える必要があります。優れたカスタマージャーニーマップは、5つの主要なタッチポイントを検証します。具体的には以下のとおりです。
- ウェブサイト:簡単にナビゲートでき、顧客が最も関心のある製品やサービスに誘導できる必要があります。
- アウトバウンド マーケティング:ブランドを宣伝する非ターゲット コンテンツ。
- 営業チーム:スタッフは、顧客が会社の成功に不可欠であると感じられるよう支援する必要があります。
- カスタマー サポート:問題を修正し、クライアントが会社との間で抱えている問題を解決できるように支援することは、ブランド ロイヤルティの構築に不可欠です。
- ソーシャル メディア: LinkedIn や Facebook でプレゼンスを確立すると、関心を高め、今後のイベントを顧客に通知するのに役立ちます。
これらすべての要素を照合するのは簡単な作業ではありません。顧客にそれらの相互接続性について教えることは、効果的なマーケティング戦略を開発する上で重要な部分となるはずです。
マーケティングを最大限に活用する
Googleの広告プラットフォームを活用できるのは、誰にでもできることではありません。Google広告代理店は、クライアントがより効果的なマーケティングプランを策定できるよう支援するだけでなく、そのプロセス自体についても顧客に情報を提供し続けなければなりません。クライアントに基本事項を説明し、最新の情報を把握してもらうことで、会社の将来に向けたより効果的なプラン策定に貢献できる可能性があります。
