中小企業であれ、大規模なグローバルコングロマリットであれ、競争力を維持するにはハイテクソリューションを活用する必要があります。ウェブサイトから様々なソフトウェアやネットワークに至るまで、これらのデジタルシステムは私たちの日常業務を支えています。
最悪なのは、これらの製品はどれも企業に一定のメリットをもたらすため、いくら買っても足りないということです。残念ながら、これが最大の欠点でもあります。過剰な出費を避けるために、技術的な決定を下す際には細心の注意を払う必要があります。
小規模な起業家として、組織にとってどのようなテクノロジーが効果的なのかを理解することが大切です。そこで、競争力を高めるために導入すべき必須ソリューションをご紹介します。
8つの重要な技術
ワークフローに導入する必要がある最も重要な 8 つのシステムを以下に示します。
1. ビジネスウェブサイト
ウェブサイトがなければ、現代のビジネスを始める意味がありません。独自のプラットフォームを持つことで、サードパーティのサイトに頼ることなく、自社製品を宣伝・販売することができます。さらに、ウェブサイトを通じて、ブランドに関する重要な情報をユーザーに提供することも可能です。オンラインで存在感を示すだけで、潜在的なパートナーとの信頼関係を築く可能性が高まります。
ウェブサイトを持たないことは、中小企業にとって大きな負担になるとさえ言えます。独自のプラットフォームを持たない企業は、しばしばプロフェッショナルではないと批判されます。幸いなことに、2024年にウェブサイトを構築するのは比較的簡単で、プロのデザイナーがいなくても可能です。
2. CRMソフトウェア
CRM（顧客関係管理）ソフトウェアは、あらゆるビジネス、特に多数の小規模で忠実な顧客を抱えるビジネスにとって不可欠です。これらのプラットフォームは、顧客ベースのモニタリングとコミュニケーションに非常に優れています。そのため、CRMソフトウェアはリードのコンバージョンだけでなく、顧客維持率の向上にも不可欠です。
このカテゴリーで最適なツールとしては、Salesforce、Hubspot、Zohoなどが挙げられます。これらのプラットフォームは複雑な傾向がありますが、パブリッシャーは初心者でも使いやすいよう頻繁に改善を加えています。そのため、小規模なチームであれば、特別な準備や知識がなくても、これらのソフトウェアを活用できる可能性が高いでしょう。
3. 支払い処理
オンラインで商品を販売したい場合、複数の決済方法が必要です。様々なカードや電子決済サービスに対応することで、潜在顧客の購入障壁をなくすことができます。さらに重要なのは、真剣でありながら柔軟なビジネスであるという印象を与えることです。
複数の決済処理システムを利用することで、見込み客の利便性を高めることができます。VisaやMastercardといった従来のクレジットカードに加え、PayPalなどの電子決済サービスや暗号通貨の利用も検討しましょう。
4. コンテンツ作成ソフトウェア
ウェブサイトやソーシャルメディアを主なプロモーションチャネルとして活用する場合でも、複数のコンテンツ作成ソリューションが必要になります。WordPressなどのコンテンツ管理システムはウェブサイトに不可欠ですが、それに加えてSEOプラグインもいくつか必要です。
ソーシャルメディアを最大限に活用したいなら、BufferやHootsuiteなどのソリューションを検討すべきです。これらのプログラムを使えば、投稿の作成、スケジュール設定、公開が可能です。これらのツールに加えて、日々の業務には画像、テキスト、動画といった様々なソリューションも必要になります。
5. サイバーセキュリティソフトウェア
2027年までに、サイバー犯罪による世界的な被害額は240億ドル近くに増加すると予想されています。これらの攻撃は主に大企業を標的としていますが、中小企業もハッキングの被害を受ける可能性があります。実際、たった一度の攻撃で、成長著しい新興企業が完全に壊滅状態に陥る可能性もあります。
攻撃を受けると、ハッカーは企業データ、顧客情報、社会保障番号、財務情報などを盗む可能性があります。ご自身を守るために、AIを活用したウイルス対策とファイアウォールを導入することをお勧めします。また、ビジネスを損なうことなくデジタル技術を活用する方法を従業員に指導することをお勧めします。
6. 位置情報技術
中小企業の多くは地域市場に焦点を当てており、特にサービスプロバイダーの場合はその傾向が顕著です。Google 3パックで上位表示することで、ローカル検索で上位3つの選択肢の中にあなたのビジネスを表示できます。また、ローカル最適化を行うと地図上にピンが追加され、潜在的な顧客があなたのオフィスを見つけやすくなります。
適切なソフトウェアを使用すれば、YelpやYellow Pagesなどの様々なディレクトリにウェブサイトを追加するのがはるかに簡単になります。さらに、オンライン言及ツールを活用して、ブランドに関するオンライン上の発言を追跡することをお勧めします。様々なコンテンツツールを活用してローカルページを作成し、検索エンジンでの順位を向上させましょう。
7. プロジェクト管理プラットフォーム
短期プロジェクトを多数抱えているなら、AsanaやTrelloなどのプロジェクト管理プラットフォームへの投資を検討する価値があるかもしれません。「こうしたソフトウェアを使えば、チームに役割と責任を割り当てることができます」と、ニューハンプシャー州のIT専門家であるIT Management Solutionsは述べています。
プロジェクト管理ソフトウェアは、様々なタスクとマイルストーンの進捗状況を追跡します。これらのプログラムの多くは、初心者でも簡単に使えるカードシステムを採用しています。特に、プロジェクト管理システムは、外部スタッフや海外の従業員を多く抱える企業に最適です。
8. 顧客インタラクションソリューション
どのようなビジネスに携わっていても、多数のリードとのコミュニケーションを迅速に行う方法を見つける必要があります。対応が遅いと、潜在顧客を失い、既存顧客基盤の維持も難しくなります。コミュニケーションソフトウェアは、カスタマーサポートチームによるサポートが必要な製品やサービスにおいて特に役立ちます。
今日では、企業はチャットボット、レビューサイト、お問い合わせフォームなど、あらゆるシステムを活用しています。ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを効率化し、24時間体制で対応しています。顧客とのやり取りを支援する最適なツールとしては、PodiumやGenesysなどが挙げられます。
結論
中小企業として事業を継続していくためには、あらゆる優位性を築く必要があります。今日では多くの企業が高度なプログラムやシステムを活用していますが、ワークフローにソフトウェアを導入する際には、それらよりも賢く対応する必要があります。
言い換えれば、これらのソリューションの違いと、それらが企業にどのように役立つかを理解する必要があります。不要なツールに過剰な投資をするのではなく、ビジネスに良い影響を与えるツールを優先する必要があります。
