コールトラッキングシステムを活用することで、広告ソースの分析からコールセンターの最適なマネージャー数の決定まで、ビジネスの効率性を様々な側面から高めることができます。この記事では、コールトラッキングで活用できるあらゆるデータスライスについて解説します。
広告チャネルの分析
コールトラッキングと聞いてまず最初に思い浮かぶのがこれです。広告キャンペーンのターゲット設定と精度が高ければ高いほど、より安価で質の高いリードを獲得できるようになります。そして、これが売上増加への第一歩です。
広告の通話元を追跡すると、広告がどのように機能するかに関する多くのデータを取得できます。
通話トラッキング データに基づいて、次のことが可能になります。
- どの広告ソースがターゲットを絞った訴求力をもたらすかを判断する。
- 売上につながらないソースを放棄する。
- 顧客が電話をかけるのに都合の良い日時を設定して、広告を開始する最適な時間を決定します。
- 広告キャンペーンの変更が着信コール数にどのように影響するかを動的に判断します。
- 各広告チャネルからの流通コストを計算し、最も安価でありながら、同時に購入意欲の高いリードをもたらすチャネルを拡大します。
コールトラッキングを使用して新規顧客を獲得する
既存の広告キャンペーンの分析に加えて、電話を主要なアクションと最適化手法とする新しいキャンペーンを設定することもできます。これにより、電話でのコミュニケーションがより便利であると考えるオーディエンスを引き付けることができます。
さらに、コール トラッキング システムで収集された電話データベースを使用すると、すでに会社に連絡を取ったことのあるユーザーのオーディエンスを作成したり、類似オーディエンスを作成したりすることもできます。
広告システムでは、通話指向と最適化を備えた様々なキャンペーンを設定できます。さらに、広告自体の設定では、いくつかのボタンや拡張機能に電話番号が含まれているため、ユーザーはサイトにアクセスすることなく電話をかけることができます。
ペイパーコール広告を設定することで、広告経由でアクセスしてきたターゲットユーザーにのみ広告予算を投入できます。これにより、ページコンテンツを閲覧するためだけに訪問したユーザーには予算を費やすことなく、ターゲットを絞ったアプリケーションのみを誘導できます。
取引の出所の分析
適切な広告設定とリード管理プロセスは、売上増加への第一歩です。次に、コールトラッキングが獲得したリードの処理にどのように役立つかを見てみましょう。
どの広告が訴求につながるかを理解することに加えて、どの広告から訴求が売上に転換され、どの広告が未成立の取引のままになっているかを理解することが重要です。
これには、コールトラッキングシステム、アナリティクス、CRMシステムの組み合わせが必要です。これにより、以下のことが可能になります。
- 各広告チャネルからのコンバージョン率に関する詳細なレポートを受け取ります。
- 成約速度と取引額別に広告ソースからのオーディエンスを分析します。
- 広告投資収益率（ROMI）指標を計算する
- 最も大きなチェックと最も遅い取引完了速度で顧客を獲得するチャネルを拡大します。
電話から取引へのコンバージョン率を向上
一部のコールトラッキングサービスでは、拡張機能により会話の録音、未応答通話の記録、マネージャーの負荷計算など、様々な機能をご利用いただけます。これらの機能により、通話から売上/成約へのコンバージョンという重要な指標を活用できます。
会話録音機能は、相談の質を監視し、会話スクリプトを改善するための提案を行い、論争の的となる状況が発生した場合にそれを整理するのに役立ちます。
未応答コールの集計と管理を行うことで、この指標を最小限に抑えることができます。競争の激しい市場では、ユーザーが貴社に繋がらない場合、競合他社の類似製品を探すことになります。未応答コールの理由は多岐にわたる可能性があることを理解することが重要です。これらのコールのほとんどがマネージャー全員の多忙によるものである場合は、営業部門の人員を増員する必要があります。
管理者の負担を判断することは、複数の数値で評価される複雑な指標です。評価は、以下の要素に基づいて行われます。
- 平均通話時間;
- 未回答の質問の数とその原因
- 応答のない通話が最も多く発生する時間。
- 個々のマネージャーの会話の録音。
- 個々のマネージャーの取引の変換率。
これらの指標を分析することで、各スペシャリストと営業部門全体の有効性を判断することができます。コンバージョン率、平均小切手額、各マネージャーの取引成立速度を把握することで、リクエスト処理段階におけるボトルネックを特定し、解消することができます。
