2021年を迎えるにあたり、eコマースの未来については多くの疑問が浮かび上がっています。オンラインショッピングの世界は過去10年間で大きく成長しました。昨年だけでも、消費者はオンラインで約3.5兆ドルを費やしました。今後、この数字はますます増加すると予測されています。事業主が時代を先取りし、オンラインストアへのトラフィックを増やすための最善の方法は、eコマースのトレンドと予測を深く理解し、それを活用することです。そこで、eコマースの未来を形作るであろうテクノロジートレンドをいくつかご紹介します。
音声認識
音声検索は、消費者がサービスや商品を探す手段としてますます普及しつつあります。2022年までに音声検索は1,900%増加すると予測されています。音声検索の人気が急上昇している最大の理由の一つは、まるでパーソナルアシスタントのような機能を備えていることです。
音声検索はすぐに利用でき、便利で、商品購入に伴う煩わしさを大幅に軽減します。現在の推計によると、米国の全世帯の約35%が少なくとも1台のスマートスピーカーを所有しています。さらに、2019年には、消費者の26.1%がスマートスピーカーで少なくとも1回は購入を行いました。
現在、音声対応製品は購入というよりも、情報源として最も多く利用されています。しかし、データによると、音声認識を介して購入プロセスを開始するユーザーがますます増えており、場合によってはそこで終わることもあるようです。そして将来的には、特に既に購入済みの製品や既に使用しているブランドに関しては、より多くの人々が製品を検索し、購入するようになることが予想されます。
音声検索結果の約40%は検索エンジンの検索結果スニペットから取得されています。そのため、ブランドはコンテンツを最適化し、音声対応デバイスでの検索に適したものにすることが重要です。また、企業は対象となる製品と直接連携することで、既存の音声認識技術を活用することもできます。例えば、Alexa for Businessを利用することで、ブランドはAlexaスキルを設定し、消費者がより簡単かつ簡単に商品を見つけて購入できるようにすることができます。
ヘッドレスコマース
次世代のeコマースソリューションは、オンラインショッピング体験の最適化に特化しています。今日の消費者は、常にパーソナライズされ、シームレスで便利なショッピング体験を期待しています。様々なデバイスから商品やサービスを購入し、多様な決済方法で取引を行えることを望んでいます。ヘッドレスコマースは、eコマースアプリケーションのフロントエンドとバックエンドを分離することで、企業が360度のエクスペリエンスを提供することを可能にします。
このアーキテクチャにより、バックエンド開発者はAPIを使用して製品を配信でき、フロントエンド開発者はコーディングの制約が大幅に軽減され、より自由に製品をプレゼンテーションできるようになります。Amazonプライムはヘッドレスシステムの最大の例ですが、従来のeコマースソリューションでは同様の成果は得られませんでした。消費者があらゆるデバイスから、どこからでも情報や製品を受け取れるオムニチャネル化を推進したい場合、ヘッドレスコマースは最適な方法の一つです。
ストリーミングEコマース、つまりライブセリングは、あらゆるブランドがソーシャルメディアプラットフォームをミニチュアなショッピングチャネルに変える手段です。TalkShopLiveは、ライブソーシャルセリングを基盤としたライブソーシャルセリングプラットフォームです。2018年にデビューしたばかりですが、ユーザーベースは着実に拡大しており、COVID-19の流行下でも売上高は7倍に増加しました。
ストリーミングはホストと視聴者の間に感情的なつながりを生み出し、ライブセリングは従来のショッピングチャンネルの実演力とライブネットワークの利便性とソーシャルパワーを融合させています。AmazonやFacebookといった大手企業は既に、ソーシャルセリングにある程度投資を始めています。
例えば、Amazon LiveはQVCを彷彿とさせるビデオショッピングプラットフォームです。このライブ配信では、Amazonで販売されている商品の一部を紹介するエネルギッシュな司会者が出演していましたが、このeコマース戦略の魅力は、インタラクティブ性にあります。視聴者は質問し、司会者はライブで回答し、他の視聴者もコメント欄で回答することができます。Amazon Liveは構造的には他のプラットフォームのライブ配信とそれほど変わりませんが、企業が商品という視点から消費者と交流できる大きな可能性を秘めています。
ライブセリングは、オンライン販売と実店舗販売のギャップを埋めるのに役立ちます。中国の小売市場はすでにライブストリーミングのトレンドを先取りしており、同国のeコマース売上高全体の9%がこの経路から生まれています。競争力を維持するためには、企業は顧客や市場とのより人間的なつながりを育むことに注力する必要があります。
