顧客エンゲージメントとは、メール、ソーシャルメディア、製品パッケージ、ウェビナーなどを活用した、顧客と企業との繋がりを指します。オンラインで顧客を引きつけることは、一つのスキルとみなされています。ほぼすべての企業が、収益のかなりの部分を顧客の関心を引くことに費やしています。これは、潜在顧客と既存顧客をターゲットにし、ユーザーフレンドリーで使いやすいチャネルを通じて彼らと交流することです。既存の顧客とのエンゲージメントを維持することは、間違いなく企業の着実な成長につながります。パーソナライズされたインタラクションは、顧客の関心と好奇心を維持し、企業への信頼を築くのに役立ちます。カスタマイズ可能な製品が利用可能になると、人々は自分の好みを理解し、オンラインでのエンゲージメントを維持するため、特別な気持ちになります。エンゲージメントの高い顧客は喜んでフィードバックを提供し、製品やサービスの改善に役立ちます。新機能を発表し、顧客の選択を理解し、顧客からのフィードバックを参照することで、顧客のオンラインエンゲージメントを効果的に維持することができます。
ユーザー エクスペリエンスを向上させ、より優れた顧客基盤を維持するためのオンライン顧客エンゲージメント戦略をいくつか紹介します。
既に数多くのソーシャルメディアプラットフォームが存在します。そのため、新しいコミュニティを作るよりも、ユーザーが毎日訪れるソーシャルメディアネットワーク上にコミュニティやグループを作る方が、既存のプラットフォーム上でユーザーと交流する効果的な方法です。グループには具体的な機能、目標、そしてルールを設けましょう。そうすることで、グループの目的を明確に示すことができます。現在のトレンドや新製品、既存製品の変更に関する提案など、短い質問を通して交流することで、オンラインエンゲージメントの向上にも役立ちます。Iterableのようなプラットフォームは、このようなグループの構築と効率的な管理に役立ちます。より明確な情報を得るために、Iterableの料金表をご覧ください。
2. ウェビナー
ウェビナーの開催は、顧客と交流するためのユーザーフレンドリーで効果的な方法です。ウェビナーは、加入者をより深く理解し、プロバイダーと顧客の間に良好な関係を築くために活用できます。顧客の抱える問題を理解することで、効果的な顧客体験を創出します。
リアルタイムで質問に回答します。ウェビナーは、単一のプラットフォームでより幅広いオーディエンスにリーチし、プレゼンテーションやライブインタラクションを通じて潜在顧客のエンゲージメントとエンターテイメント性を維持するのに役立ちます。登録者は自由に質問でき、適切な回答が得られるようにする必要があります。これにより、顧客は安心して企業への忠誠心を維持できます。短い電子書籍、ブログ、質問などを投稿することで、ユーザーを楽しませ、エンゲージメントを維持することができます。
3. 役立つコンテンツを作成する
会員限定のコンテンツを作成することは、オンラインで顧客を惹きつけ、維持するための一つの方法です。会員限定の情報やツールにアクセスするために登録を促すことができます。探しているソリューションのためにプレミアムサブスクリプションを購入したい顧客は、役立つ適切なコンテンツを提供すれば、実際に購入してくれるでしょう。これはオンラインでの活動を促進し、ひいてはオンライン顧客エンゲージメントを高めます。顧客の興味を引き続けるためには、コンテンツにある種の好奇心とユーモアの要素を取り入れる必要があります。オーディエンスにとって関連性が高く、市場に新しいコンテンツは大きな需要があります。こうしたコンテンツは、登録者を惹きつけ、さらに多くのサービスに登録させるでしょう。
4. 一緒に祝う
企業が有名になるのは、そのメンバーのおかげではありません。顧客が有名になるのです。彼らを家族のように感じさせることは、彼らの信頼を得るために不可欠です。そして、彼らの貢献を評価することは、彼らに力と帰属意識を与えます。企業は顧客と共に、たとえ小さな成功であっても祝うべきです。例えば、特定のユーザー数に到達することは節目であり、製品の売上は成長への一歩です。創業記念日でさえも祝うべき理由です。顧客の日常的な貢献を認めることは、オンラインでのエンゲージメントを高めることに繋がります。つまり、ウェブサイトでのエンゲージメントが高まれば、購入の機会が増え、最終的には収益の増加につながるのです。
5. フィードバックに応答する
顧客からのフィードバックは、肯定的なものも否定的なものも含め、非常に重要であり、等しく評価されるべきです。顧客からのフィードバックは、企業の製品やサービス、そしてより良い顧客体験のために改善すべき点の概要を示します。顧客への対応は、顧客の声が聞き届けられ、理解されていることを実感することにもつながります。企業は、ユーザーエンゲージメントの成功に不可欠な、個々の顧客体験の向上を目指すべきです。フィードバックに積極的に対応することは、ポジティブな行動を反映し、ユーザーに良い影響を与え、信頼を築くことに繋がります。
結論
顧客エンゲージメントとは、顧客体験の向上、フィードバックの受け入れ、顧客体験の抜け穴の解消、そして顧客体験を阻害する要因の理解を意味します。これらのヒントを活用して、顧客とのエンゲージメントを向上させ、ブランド価値を高めましょう。
