強力なメール マーケティング目標を持って 2023 年を迎えることは、人生で最高のメール マーケティング イヤーを実現するために不可欠です。
しかし、企業は信頼性を確立するための対策をあまり講じてきませんでした。ありがたいことに、過去1世紀ほどの間に大きな進歩がありました。今日では、最高情報責任者からマーケティング責任者、コンプライアンス責任者から最高経営責任者まで、誰もが企業データの安全性とプライバシーを懸念しています。
理由の一つは、企業に顧客情報のプライバシーとセキュリティの確保を義務付ける規制が世界中で増加していることです。もう一つの理由は、ブランドへの信頼を左右するデータの価値に対する消費者の見方に影響を与えていることです。
ブランドは、これら2つの潮流の交差点に立っています。だからこそ、たとえ素晴らしい成果を上げていると確信していたとしても、2023年のメールマーケティングにおいては、信頼の構築を最優先事項とし、信頼とデータプライバシーの向上を図る必要があります。
しかし、なぜ人々はメールを使うのでしょうか？それはターゲットオーディエンスとの最も直接的なコミュニケーション手段だからです。顧客の信頼を得ようとするなら、メール以上に効果的な手段はありません。
バイヤーインサイト
顧客がブランドを選ぶ際の判断基準が一貫していないことも、事態を悪化させています。消費者は、よりパーソナライズされた広告と引き換えに個人情報を提供しても構わないと、次から次へと調査で回答しています。そして同じ調査で、回答者はブランドが自分の情報を安全に保管してくれるか、最終的な目的地を自分で決められるのか、ほとんど信頼していないと頻繁に主張しています。
プライバシー規則の増加は、ブランドやデータ会社のデータの取得、管理、使用、保護の実践によって生み出されたデータのブラックホールに対する顧客の洞察が欠如していることに対する懸念が広がっていることを示しています。
しかし、消費者のデータに対する考え方がどれほど矛盾していたとしても、メールマーケターとして、クライアントのデータのプライバシーとセキュリティを守ることが私たちの最大の利益であることは変わりません。それを実現できれば、私たちの徹底した取り組みは信頼を築く要素となり、メールはそれを表現するのに最適な媒体となるでしょう。
信頼を築くためのGoogleの「3つのM」
消費者がブランドと交流する意欲が高まることと、そのブランドへの信頼を失った場合に取引をやめる意欲が高まることとの間には相関関係があるのでしょうか？ 絶え間ないデータ侵害、政情不安による変化、COVID-19との遭遇、そして私たちが支援する企業の価値観が、影響を受けた私たち自身の生活に反映されているという期待は、どのように影響しているのでしょうか？
最も重要なのは、Googleが英国とヨーロッパの何千人もの顧客に、データプライバシーと信頼に関する意見を尋ねたことです。同時に、Googleはシステムを活用して調査対象者を調査し、アメリカ人の意見を汲み取ることができました。
何でもかんでも言うのではなく、意味のあることを伝えましょう。 パーソナライズされたメッセージの価値と反応は高まります。ファーストパーティデータの収集はこれを可能にしますが、それは企業が倫理的かつ責任を持って情報を扱うと消費者が信頼している場合に限ります。
明確に伝える： 顧客や潜在顧客は、企業がどのような情報を収集し、どのように、そしてなぜ収集したのかを知る権利があります。顧客は、企業がどのような情報を取得したのか、その情報が直接取得したのか、第三者を通して取得したのか、あるいは企業とのやり取りの結果として取得したのかを含め、その情報を知る必要があります。顧客がオプトインしたことを忘れてしまうことはよく知られていますが、企業には顧客にその情報を思い出させる責任があります。
ストレスを軽減： 潜在顧客やクライアントには、情報にアクセスし、変更し、更新する手段を提供する必要があります。多くのデータプライバシーおよびセキュリティ規則では、これは「あったらいい」というレベルではなく、必須となっています。
この段階では、メールが非常に役立つかもしれません。専門家は、消費者がサービスに登録した日時や情報を提供した日時、そしてどのような許可を与えたかを思い出させるために、「プライバシーダイジェスト」をメールで送ることを推奨しています。
信頼できるデータの実践方法を 4 つ紹介します。
データ管理の実践は、信頼を築くか失うかの分かれ道となります。そのため、消費者が自らのデータを独立して管理するために必要なツールを提供することが不可欠です。顧客の信頼を得るためには、以下の4つのガイドラインを念頭に置いてください。
情報を得るためだけに収集するのはやめましょう。消費者とのコンタクトを確立するために必要な情報以上の情報を求めてはいけません。必要な情報を得るためには、プログレッシブプロファイリングを活用する必要があります。
他人の情報を持っている場合は、共有または販売する前に許可を得てください。 データ処理やセキュリティを担当する外部の業者との契約についても、同様の監査を行うことを検討してください。販売する場合は、データの保存先と保管方法を把握しておきましょう。
情報を機密に保管してください。 セキュリティ要件をすべて満たすストレージプロバイダーの支援を受けましょう。データの保管方法と使用方法を確認してください。社内のセキュリティ対策を見直し、正当な業務上必要なユーザーのみにアクセスを制限しましょう。
情報を使い終わったら、すぐに処分しましょう。 不適切な取り扱い、共有、販売、保管、またはセキュリティ対策を講じると、情報は漏洩する可能性があります。データ漏洩は、企業だけでなく、漏洩した個人にも問題を引き起こす可能性があります。ターゲットのような有名企業は、データ漏洩後も事業を継続する可能性があります。しかし、小さな企業にとっては危険です。
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「信頼」という言葉は誤解を招きやすく、つかの間のもので、メールチームだけにとどまらず、広範囲に及ぶ影響を及ぼします。これまで示してきたように、メールは顧客の信頼を獲得・維持し、他社ではなく自社ブランドを選んでもらう可能性を高めるための最も効果的な手段となり得ます。こちらをクリックすると、Email Oversightのページに移動し、メールマーケティングの問題を解決するための役立つメール関連リソースやツールをさらにご覧いただけます。
