どのような業界にサービスを提供しているかに関わらず、自社のサービス内容と顧客がなぜ自社を選ぶべきかを説明するサービスページを作成する必要があります。サービスページでは、顧客のために何ができるのか、そしてそのサービスにおける自社の強みを詳しく説明します。コンバージョンを促進するために、サービスページを最適化することが不可欠です。
訪問者があなたのサービス内容や、なぜあなたのサイトが最適な選択肢なのかを理解できない場合、彼らは解決策を求めて競合他社へと移ってしまいます。これは、ウェブサイトの直帰率やコンバージョン率といった指標に影響を与えるため、オーディエンスのエンゲージメントを維持し、売上を伸ばすサービスページの作成方法を理解することが重要です。
サービス ページが適切なユーザーを引き付け、サービスに対して料金を支払うよう促す方法をいくつか見てみましょう。
行動を促す強い呼びかけを忘れずに
顧客がサービスページにアクセスしても、どのように始めれば良いのか分からなければ、ウェブサイトを離れ、競合他社のサイトへ行ってしまう可能性があります。だからこそ、すべてのサービスページのウェブデザインに、強力なCTA（行動喚起）を組み込む必要があるのです。
CTA（Call to Action）とは、訪問者に特定の行動を促すためのプロンプトです。例えば、メールリストへの登録、商品の購入、サービスの無料トライアルの申し込みなどが挙げられます。
CTAは、顧客が貴社との次のステップをどのように進めるかを容易に理解できるようにするため、コンバージョン率の向上に不可欠です。ここでは、コンバージョン率の高い効果的なCTAを作成する方法をいくつかご紹介します。
- CTA に緊急感を持たせて、顧客に今すぐコンバージョンするよう促します。
- CTA をサービス ページの他の部分よりも目立たせて、顧客の目に留まるようにします。
- 顧客が見逃さないように、CTA を目立つ場所に配置します。
CTA を効果的に活用してコンバージョンを促進している企業を見てみましょう。
オンラインマーケティングソフトウェア企業であるAhrefsは、サービスページの他のコピーとは一線を画す、目を引くCTAを提供しています。ホームページ上のオレンジ色のCTAの周りには余白スペースが効果的に活用されており、サービスを試してみたいという気持ちを強く惹きつける魅力的なオファーを提供している点に注目してください。明確なメッセージとCTAのデザイン、そして周囲のミニマルなウェブサイトデザインは、クリック数とコンバージョン率の向上に役立っています。
サービスページのCTAをデザインする際は、目立つ場所に配置しましょう。デザインにマッチしつつ、ページの他の部分からも目立つ明るい色を選ぶことで、顧客がどのデバイスからでもCTAを視認し、コンバージョンを最優先に考えやすくなります。
見込み客があなたのサービスを使うことを想像できるように支援する
デジタルマーケティングの主な目標は、ターゲット顧客にあなたのサービスが必要だと納得してもらうことです。そして、ウェブサイト訪問者があなたのサービスを利用している姿を想像できるようになれば、彼らはサービスに投資する可能性が高まります。
潜在的顧客があなたのサービスを必須の購入品として認識するようにするには、次のようなさまざまな方法があります。
- 業界、製品、サービスに基づいて適切な画像を使用して視聴者とつながります。
- サービスの仕組みを示すデモ ビデオを提供し、顧客がサービスを検討する際の不安を最小限に抑えます。
- 新規ユーザーに無料トライアルを提供することで、コンバージョンを妨げる可能性のある障害を取り除きます。
- 顧客が最も興味を持つであろうメリットを概説し、なぜあなたから購入すべきかを顧客に理解してもらいます。
顧客とのつながりを強化するために、サービスページで画像をうまく活用している企業を見てみましょう。
オンライン税務ソフトウェア会社であるTurboTaxの例をご覧ください。彼らのサービスがどれほど役立つかを示すために、サービスページではメリットを強調し、必要に応じて顧客とマッチングできる税務専門家の写真を掲載しています。
TurboTaxは、サービスページに適切な画像を掲載することで、潜在顧客が税務専門家を探す際に、よりパーソナルな印象を与えています。ネットワーク内の税務専門家の写真を掲載することで、信頼感を醸成し、潜在顧客に同社のサービスを利用するメリットを伝えています。
適切な画像を追加することで、サービスページにも同じアプローチを適用し、顧客との信頼関係を構築して売上を伸ばすことができます。
サービスページのコピーを魅力的で役立つものにすることに焦点を当てましょう
サービスページのコピーは、顧客があなたのサービスについて詳しく知り、あなたのビジネスとのつながりを見つけるために見るものです。そのため、顧客のニーズを理解し、問題に対する適切な解決策を持っていることを示す必要があります。
顧客は急いでいるので、サービス ページのコピーは要点を簡潔に保ち、長いテキスト ブロックを見出しで分割して、提供する内容を要約し、ユーザーをページ内で誘導する必要があります。
潜在顧客に提供するサービスの価値を示すために、サービス ページに魅力的なコンテンツを作成することに優れた取り組みをしている企業を見てみましょう。
清掃サービスを提供するメリーメイドの例をご紹介します。サービスページでは、最小限のコピーで訴求ポイントを明確にし、潜在顧客がサイトを閲覧する際に際立たせている点に注目してください。ヘッダーは、忙しいスケジュールを簡素化したい顧客の関心を引きつけ、箇条書きは、なぜ彼らのサービスが信頼できる選択肢なのかを簡潔にまとめています。
コピーライティングでも同じアプローチが使えます。読者に伝えたい主要なポイントをブレインストーミングで考えてみましょう。それらをできるだけ少ない言葉に凝縮し、常にターゲット層が理解できる言葉を使うことで、読者がコンテンツを消費する際に、彼らと繋がり、エンゲージメントを高めることができます。
サービスページのデザインが優れたUXを提供することを確認する
最高のコンテンツと素晴らしい CTA があっても、サービス ページで肯定的なユーザー エクスペリエンスが提供されなければ、訪問者はあなたの会社の価値を理解するまで滞在しないでしょう。
サービスページがすべてのユーザーに優れた体験を提供できるよう、適切な対策を講じましょう。ユーザーがウェブサイトに長く滞在し、購入に至るきっかけとなる要素をいくつかご紹介します。
- 読みやすいコピーなので、顧客はどのデバイスでもコンテンツを利用できます。
- ページの読み込みが速いため、顧客が自社サイトから競合他社のサイトへ移動することがなくなります。
- 顧客が必要なときに連絡できるように、必要なすべての情報を含めます。
- シンプルでありながら魅力的なデザインで、ページ内を移動する際に顧客を混乱させることなく、注目を引き付けます。
優れたユーザー エクスペリエンスを提供することを念頭にサイトの設計をうまく行っている企業を見てみましょう。
RMIT Onlineはオンライン大学であり、マーケティング修士課程のページでは、訪問者がオンラインパンフレットを通じて簡単に情報を入手できるようにしています。CTA、連絡先情報、プログラム情報へのリンクがすべてスクロールせずに表示されるようになっていることに注目してください。これにより、ユーザーはコンバージョンに必要な情報をすべて見つけるためにスクロールする必要がなくなり、ウェブサイト訪問者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供することが確実です。
同じデザイン戦略を使用して、サービス ページをシンプルに保ち、顧客がどのデバイスでも探している情報を見つけられるようにすることで、肯定的なユーザー エクスペリエンスを生み出すことができます。
サービスページのUXにまだ苦労している場合は、優れたUXデザインエージェンシーを見つけて、ページのコンバージョン率を高めることを検討してください。彼らの尽力は潜在顧客をページに引き留めることにつながるため、堅実な投資となるでしょう。
サービスページから簡単に連絡が取れるようにしましょう
見込み客は、あなたのサービスについて疑問や懸念を抱いているかもしれません。もしそうであれば、彼らは購入に至る前に、不安を和らげるためにあなたの会社に連絡を取りたいと思うでしょう。そのため、顧客が連絡できる様々な方法を用意することが重要です。
多くの企業では、顧客がすぐに回答を得られるよう、サイトにライブ メッセージングを組み込んでいますが、より詳細な質問がある場合に顧客がサポート チームに問い合わせることができるように、サイト全体にメール アドレスと電話番号も掲載する必要があります。
顧客サービスはビジネスの健全性にとって重要です。そのため、どのような方法で問い合わせがあったとしても、対応時間を短くし、カスタマーサービス担当者が十分なトレーニングを受けていることを確認してください。
顧客の購入プロセスを支援するために、よくある質問への回答を掲載したコンテンツを作成することも検討してみてください。これにより、エージェントは必要に応じて顧客とリソースを共有できるようになります。顧客が質問への回答を得やすくなるほど、サービスを購入する可能性が高まります。
まとめ
サービスページは、デジタルマーケティング戦略の延長線上にあると考えてください。潜在顧客が貴社のブランドが提供するものを初めて目にする場所となることが多いのです。コンバージョンに至らなければ、貴社の成功に貢献することはできません。
サービスページを最適化し、使いやすさを向上させましょう。サービスページを充実させることで、より多くの訪問者があなたの商品のメリットを実感し、コンバージョン率の向上が期待できます。
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