現実的に考えてみましょう。Airbnbを成功させるには、カレンダーを埋めることだけでなく、すべての予約を最大化することが重要です。その秘訣は？それは、Airbnbのアップセルです。
ホテルは長年、客室のアップグレード、レイトチェックアウト、VIP体験といったアップセルを行ってきました。しかし、多くのAirbnbホストは、このシンプルでありながら強力な収益源を未だに逃しています。適切に行われれば、アップセルは押しつけがましいものではありません。
良い例としては、QRコードメニューがあります。宿泊客はQRコードを使って、ベッドでの朝食、スパトリートメント、長期滞在などの追加オプションを瞬時に閲覧・予約できます。面倒なセールストークは必要ありません。
売上を自動で増やしたいですか？プロのようにアップセルを行い、すべてのゲストからより大きな利益を得る方法をご紹介します。
Airbnbの利益アップの秘訣：アップセルで収益を増やす方法
1. 事前予約と到着前アップセル
ゲストが「予約」ボタンを押した瞬間、予約は完了です。この興奮を最大限活用してみませんか？ゲストの体験をさらに充実させる特典を提供する絶好の機会です。
タイミングの良い自動メッセージで、少額の料金でアーリーチェックインやレイトチェックアウトなどの Airbnb のアップセルを提示できます。これは、急ぐのが嫌いな旅行者にとっては当然のことです。
空港送迎が必要ですか？地元のドライバーと提携して、お客様の到着をスムーズにし、予約が好調なうちに客室をアップセルしましょう。
これらの追加サービスを事前に提供することで、ゲストに利便性を提供し、簡単に収益を増やすことができます。
2. 館内設備/デジタルミニバー
ゲストが滞在を確定したら、アップグレードと最終的な利益を提供するタイミングです。
収益を増やしながら、ゲストの旅行を忘れられないものにできる社内 Airbnb アドオンを提供します。
地元の軽食やドリンクが入ったウェルカムパッケージ、特別なダイニング体験、あるいは冷蔵庫やカウンターにあるもの以外にも様々な商品を閲覧できるQRコードメニュー付きの充実したミニバーなど、様々なサービスをご用意しています。QRコードメニューは、飲食だけでなく、歯磨き粉やシャンプーなどの生活必需品にも幅広く対応できます。
迅速かつ適切なアップセルにより、標準的な滞在がワンランク上のものとなり、ゲストに VIP 気分を味わわせながら、ホテル側は追加特典で利益を上げることができます。
3. テクノロジーを活用してアップセルを自動化する
テクノロジーに販売を任せ、あなたはただ座って利益を稼ぎましょう。
各客室またはミニバーの横にあるシンプルな QR コード メニューを使用すると、シンプルなアドオン、レイト チェックアウト、スパ トリートメント、レンタカー、現地での体験など、プレミアム Airbnb アップセルを表示できます。すべてタップ 1 つで利用できます。
ぎこちないアップセルの売り込みは必要ありません。ゲストは都合に合わせて検索して予約できます。
モバイル決済オプションと統合してシームレスなチェックアウトを実現し、Airbnb の自動アップセルが 24 時間稼働して、ゲストの手間をかけずに支出を最大化します。
4. 現地体験を収益化する
地元の企業と提携してゲストを探検家に変え、同時に収益も獲得しましょう。
グルメツアーやプライベートテイスティングから、アドベンチャーツアーや VIP イベントへのアクセスまで、さまざまなアクティビティをお楽しみいただけます。
それに加えて、プラットフォームを通じてシームレスな予約を設定し、手数料を取り、地元の人々にテストしてもらいます。
実践的な料理教室、隠れ家的な隠れ家ツアー、ガイド付きの日の出ハイキングなど、ゲストは思い出に残る滞在を楽しめ、あなたは追加の作業を一切行わずに新たな収入源を獲得できます。
5. 長期滞在とリピート予約を奨励する
Airbnbは長期滞在を歓迎します。あなたもそうあるべきです。滞在期間が長ければ長いほど、転居費用は低くなります。
長期滞在を魅力的にするには、週単位または月単位の予約に若干の割引を提供してください。1泊あたりの料金を下げるのは一見、値下げのように思えるかもしれませんが、実際には稼働率を高く保ち、お客様の負担を軽減することに繋がります。
リピーターのお客様には、無料アップグレード、アーリーチェックイン、特別な体験などの VIP 特典を提供して、ゲストのロイヤルティを高めます。
また、ちょっとした割引や無料宿泊、お気に入りのスナックを詰めた冷蔵庫を用意するなどの個人的なサービスを提供して、今後の宿泊の直接予約を促しましょう。
ゲストの心理を理解する：アップセルが効果的な理由
アップセルとは、ゲストから余分なお金を搾り取ることではありません。ゲストがすでに望んでいるものを、滞在の自然な延長のように感じられる形で提供することです。重要なのは、ゲストがなぜお金を使うのかを理解し、アップセルを費用ではなく付加価値として位置付けることです。
ゲストがより多く支出する理由
ゲストの支出は感情に左右されます。休暇中のカップルは、滞在をより充実したものにしてくれるなら、ワインとチーズの盛り合わせにお金を払います。旅行者は利便性も重視するため、事前に食料を補充した冷蔵庫や空港送迎サービスは簡単に売れます。
アップセルを拡張機能として位置付ける方法
アップセルの魅力は、提示方法によって決まります。料金を記載するのではなく、メリットを強調しましょう。以下にいくつか例を挙げます。
- レイトチェックアウト（30ドル） - 「ゆっくりとした朝をお楽しみください。コーヒーを飲みながらリラックスし、午後2時にチェックアウトしてください。」
- スタンドアロンアイテム- バンドル体験:「ロマンティック エスケープ パッケージ」は、トランザクションではなくプレミアム感を与えます。
- ゲストレビュー– 他のユーザーが気に入った点を紹介して需要を創出します。
FOMOと限定オファーの力
取り残されることへの恐怖（FOMO）は、強力な動機付けとなります。アップセルが限定品、期間限定、または数量限定であるとゲストが認識した場合、彼らはより迅速に行動する可能性が高くなります。
時間制限のあるオファーを作成することで、これを有利に活用できます。
希少性に基づいた価格設定も効果的です。「今週末はVIPローカルツアーが2つだけ」といった表示は、ゲストが決断を先延ばしにするのではなく、すぐに予約するように促します。
強引な売り込みのないアップセル
Airbnb のアップセルを効果的に行うための鍵は、ゲストにとって手間がかからず価値のあるものにすることです。
正しく行えば、セールストークではなく、心のこもったおもてなしのように感じられます。まずは小さなことから始め、何が効果的かを試しながら、アプローチを微調整しましょう。
ゲストはきっと利便性の向上を喜ぶでしょうし、あなたも収益の増加がもたらされることを喜ぶでしょう。
Airbnbビジネスをレベルアップする準備はできていますか？今すぐアップセルを始めましょう。
