ブリティッシュ・エアウェイズは、パーソナライズされた顧客サービスを提供できるように、客室乗務員15,000人にiPhone XRを配布すると発表した。
新しいiPhoneには、お客様のスムーズなフライト体験をサポートするアプリがプリインストールされます。BAのお客様の中には、既にこの導入の恩恵を受けている方がいらっしゃいます。従業員のブラッドリー・スミス氏が、お客様が注文し忘れていた機内食を、離陸後数分で注文してくれたのです。このモバイル端末の導入により、BAの従業員は迅速かつ満足のいく解決策を提示できるようになりました。
ブリティッシュ・エアウェイズは、今後5年間で顧客サービスを向上させる65億ポンドの計画を概説した。この計画には、全機体に高速Wi-Fiを設置して乗務員が最新情報にアクセスできるようにする計画も含まれている。
ブリティッシュ・エアウェイズは以前にもAppleと提携しており、iPadをテクノロジーラインナップに加えました。最近、同社は上級客室乗務員へのフライト中のiPad提供に成功したと報告しました。
