Appleは、Apple Supportアプリ内で顧客サポートとして機能するAIアシスタントを開発していると言われている。
プラットフォームで見つかったコードから、Appleが近々「サポートアシスタント」を導入することが示唆されています。ユーザーは間もなく、チャットで問い合わせを解決できるようになります。現在、このアプリにはメッセージアプリからライブエージェントに繋がるチャット機能があります。ユーザーが問題を報告すれば、AIが複数の解決策を提案してくれるかもしれません。それでも解決しない場合は、担当者に転送される可能性があります。さらに、コードには、サポートアシスタント使用後の次回のやり取りでAppleのアドバイザーに連絡できることも示されています。
ユーザーはサポートリクエストに関連する文書や画像をアップロードできる可能性があります。Appleは、このプラットフォームに関してパートナーと協力すると述べており、ChatGPTやその他のLLMが関与する可能性があります。
